Klanttevredenheidsonderzoek SMC JBZ
Graag wil het SMC JBZ weten hoe sporters hun bezoek aan ons centrum hebben ervaren. Zijn sporters tevreden over de verstuurde informatie, de telefonische bereikbaarheid, de wachttijden, de bejegening, de deskundigheid en de behandeling? Belangrijk voor het SMC JBZ om te weten want zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Gemiddeld rapportcijfer 8,2
85% van de ondervraagden beveelt het SMC aan bij vrienden.
Hoe tevreden bent u over de telefonische bereikbaarheid?
68% = duidelijk tevreden
22 % = zeer tervreden
Hoe tevreden bent u over de wachttijden op het SportMedischCentrum? (verschil tussen de geplande en werkelijke tijd)
43% = duidelijk tevreden
40% = zeer tevreden
"het was mogelijk om op zeer korte termijn een afspraak te maken, dit was heel goede service"
"heel verbaasd dat we zo snel geholpen konden worden en dat er geen wachtlijst was. Nooit verwacht!!"
Hoe tevreden bent u over de deskundigheid waarmee u door de medewerkers werd geholpen?
27% = duidelijk tevreden
57% = zeer tevreden
"ongelooflijk dat na jaren dokteren zonder resultaat uw arts direct de oorzaak wist te analyseren en mogelijk te verhelpen"
"zeer tevreden over de aandacht en oprechte interesse"
Hoe tevreden bent u over de duidelijkheid van de door de medewerkers gegeven informatie? (over onderzoeken, verloop van de behandeling, etc)
33% = duidelijk tevreden
43% = zeer tevreden
"ik kreeg direct na de sportmedische keuring de uitslag"
"wat meer aandacht voor wat ik na de blessure wel en niet durf (psychologisch aspect) zou nuttig zou, maar komt misschien nog"